Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Aexurion
Dernière mise à jour : 10 février 2026
Chez Aexurion, chaque figurine magnétique est réalisée et préparée à la main avec le plus grand soin au sein de notre atelier d'artisanat français.
Cette fabrication artisanale implique que chaque création possède son propre caractère et peut présenter de légères variations de finition, de texture ou de détail d'un exemplaire à l'autre.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur aexurion.com.
1. Retours
Pour les produits éligibles, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Toute demande doit être envoyée à :
En précisant votre nom, votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non endommagé et accompagné de ses accessoires, de son emballage, de sa vitrine d'exposition et de son certificat d'authenticité lorsqu'ils sont fournis.
2. Produits fabriqués à la main
Chaque figurine Aexurion est réalisée et préparée à la main au sein de notre atelier d'artisanat français.
Nos figurines magnétiques et accessoires de collection peuvent ainsi présenter de légères différences de finition, de texture, de teinte ou de détail.
Ces particularités sont inhérentes au caractère artisanal de nos créations et ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.
Chaque pièce est soigneusement vérifiée avant son expédition afin de garantir la qualité de nos créations.
3. Produits en promotion
Les produits bénéficiant d'une promotion, d'une réduction, d'un code promotionnel, d'une offre spéciale ou d'un prix remisé sont considérés comme des ventes définitives.
Ils ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés dans le cadre d'un simple changement d'avis.
Cela concerne notamment les produits achetés dans le cadre :
-
D'une réduction temporaire ;
-
D'une offre spéciale ;
-
D'un code promotionnel ;
-
D'une vente flash ;
-
D'un coffret promotionnel ;
-
D'une remise appliquée lors de la commande.
Les produits présentant un défaut ou une non-conformité restent traités séparément conformément aux garanties applicables.
4. Produits personnalisés
Les figurines magnétiques et produits réalisés spécialement selon les demandes du client ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour simple changement d'avis.
Cela concerne notamment les créations dont les couleurs, les inscriptions, les éléments décoratifs, les finitions ou d'autres caractéristiques ont été personnalisés à la demande du client.
Une fois la fabrication ou la personnalisation commencée, la commande ne peut plus être annulée.
En cas d'erreur de notre part, de défaut ou de produit ne correspondant pas à la personnalisation convenue, contactez-nous afin que nous puissions étudier la situation.
Les garanties légales applicables restent pleinement en vigueur.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème rencontré ;
-
Des photos ou vidéos permettant de constater le défaut lorsque cela est nécessaire.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant notamment prendre la forme d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.
6. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d'un simple changement d'avis pour un produit éligible, les frais d'expédition liés au retour restent à la charge du client.
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la traçabilité du colis.
En cas d'erreur de notre part ou de produit reconnu comme défectueux, les conditions de prise en charge du retour seront communiquées directement au client, conformément aux obligations légales applicables.
7. Remboursements
Après réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour applicables.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
Les remboursements sont effectués conformément aux délais et aux dispositions légales applicables.
8. Échanges
Pour les produits éligibles, un échange peut être demandé en nous contactant à :
Les échanges sont soumis à la disponibilité des figurines, des modèles et des accessoires concernés.
Les produits personnalisés et les produits achetés dans le cadre d'une promotion ne sont pas éligibles aux échanges pour simple changement d'avis.
En cas de défaut ou de non-conformité, les droits légaux du consommateur restent applicables.
9. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Lorsque la préparation ou la fabrication du produit n'a pas encore commencé, nous essaierons de traiter votre demande avant son expédition.
Une commande personnalisée ou déjà entrée en fabrication ne pourra plus être annulée dans les conditions prévues par la présente politique, sous réserve des droits légaux applicables.
10. Adresse de retour
Avant d'effectuer un retour, nous vous invitons à nous contacter afin d'obtenir les instructions nécessaires.
L'adresse de retour et les modalités d'expédition vous seront communiquées après réception de votre demande.
Afin de faciliter l'identification et le traitement de votre colis, nous vous recommandons de ne pas effectuer de retour sans nous avoir préalablement contactés.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.
Aexurion
Responsable : Pierre Lefèvre
Site internet : https://aexurion.com
E-mail : aexurion@gmail.com
Adresse professionnelle : 20 Rue Lecouturier, 14100 Lisieux, France