Politique d’expédition — Aexurion

Dernière mise à jour : 10 février 2026

Chez Aexurion, chaque commande est préparée avec le plus grand soin au sein de notre atelier afin que vos figurines et accessoires de collection vous parviennent dans les meilleures conditions possibles.

Nous accordons une attention particulière à la protection et à l'emballage de nos créations, afin de préserver leurs détails et leurs finitions durant le transport.

1. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de :

3 à 5 jours

Ce délai est donné à titre indicatif à compter de l’expédition de votre commande.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas de forte demande, de retard du transporteur, de problème logistique, de contrôle douanier ou d'événement indépendant de notre volonté, la livraison peut prendre légèrement plus de temps.

Les éventuelles estimations particulières selon le pays de destination sont précisées lors de la commande.

2. Préparation des commandes

Chaque commande Aexurion est soigneusement vérifiée, protégée et préparée avant son expédition.

Une attention particulière est portée à l'emballage de nos figurines magnétiques artisanales afin de limiter les risques de dommages pendant leur acheminement.

Pour certaines créations personnalisées, éditions limitées, coffrets ou commandes nécessitant une préparation particulière, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Lorsque cela est applicable, les éventuelles informations particulières concernant un produit sont indiquées directement sur sa fiche.

3. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

Il peut arriver que le suivi nécessite un certain délai avant d'être actualisé par le transporteur.

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant l'état de votre livraison.

4. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier :

• Votre nom et prénom ;

• Votre adresse complète ;

• Votre code postal ;

• Votre ville et votre pays ;

• Votre numéro de téléphone ;

• Toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :

aexurion@gmail.com

Nous essaierons de modifier les informations tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

5. Retards de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, certains événements peuvent exceptionnellement entraîner un retard dans son acheminement.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, vous pouvez nous contacter à :

aexurion@gmail.com

Nous vérifierons alors les informations de suivi disponibles et ferons notre possible pour vous accompagner jusqu'à la livraison de votre commande.

Les droits légaux des consommateurs en matière de délais de livraison restent pleinement applicables.

6. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

• Votre boîte aux lettres ;

• Les alentours de votre domicile ;

• Auprès des autres membres de votre foyer ;

• Auprès de vos voisins ;

• Auprès du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à aexurion@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

7. Colis endommagé

Nous apportons une attention particulière à l'emballage de nos figurines magnétiques et accessoires afin de préserver leur qualité durant le transport.

Toutefois, si votre colis arrive visiblement endommagé ou si un produit a subi un dommage pendant l'acheminement, contactez-nous rapidement à :

aexurion@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous transmettre :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème rencontré ;

• Des photographies du colis et du produit concerné, si possible.

Notre équipe examinera la situation afin de vous proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

8. Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment en cas :

• D'adresse incorrecte ou incomplète ;

• D'impossibilité de livraison ;

• De colis non récupéré ;

• De refus du colis par le destinataire.

Lorsque le colis nous est retourné, nous contacterons le client afin de déterminer la solution la plus adaptée.

Si le retour résulte d'informations incorrectes fournies lors de la commande ou d'un colis non récupéré, des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque cela est légalement applicable.

9. Contact

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou nos produits, notre service client reste à votre disposition.

Aexurion

Responsable : Pierre Lefèvre

Site internet : https://aexurion.com

E-mail : aexurion@gmail.com

Adresse professionnelle : 20 Rue Lecouturier, 14100 Lisieux, France